VAIOは出荷前に全数国内検査を実施。
“安曇野FINISH”が高品質を約束します。
よくあるご質問
【ご購入前】
- 個人向け製品との違いを教えてください
- VAIO株式会社 直販限定モデルは、法人のお客さまのニーズにお応えするサービスが組み込まれています。
- 導入を検討中です。検証機を借りることはできますか？
- 法人営業窓口までご連絡ください。お貸出は1台で、概ね1週間とさせていただいております。また、予約状況によってはお貸出までお時間をいただくことがあります。
電話：050-3033-5160
月〜金 9:00〜17:30（12:00〜13:00を除く） 土日祝日、当社指定休日を除く
- カタログを送付してほしい
- 法人営業窓口までご連絡ください。
電話：050-3033-5160
月〜金 9:00〜18:00 土日祝日、当社指定休日を除く
※繋がらない場合：03-6432-4770（有料）
- 営業と話したい
- 法人営業窓口までご連絡ください。
電話：050-3033-5160
月〜金 9:00〜17:30（12:00〜13:00を除く） 土日祝日、当社指定休日を除く
- どこで購入できますか？
- 直販限定モデルは、VAIO Store Businessのみでの取扱となります。その他のPCラインアップに関しては、ダイワボウ情報システム株式会社様などの代理店様からもお買い求めいただけます。
- 価格を教えてください
- ご用途やご予算にあわせた提案をさせていただきますので、法人営業窓口までご連絡ください。
電話：050-3033-5160
月〜金 9:00〜17:30（12:00〜13:00を除く） 土日祝日、当社指定休日を除く
メールでのお問い合わせはこちら - まとまった数量の一括購入の場合、納期はどうなりますか？
- 時期・構成により変動いたします。法人営業窓口までご連絡ください。
電話：050-3033-5160
月〜金 9:00〜17:30（12:00〜13:00を除く） 土日祝日、当社指定休日を除く
メールでのお問い合わせはこちら - 支払方法について教えてください
- 請求書払い、クレジットカード、コンビニ決済、ペイジー（金融機関）決済をご用意しております。
- CTO（カスタマイズ）の相談にのってもらえますか？
- 法人営業窓口までご連絡ください。ご用途やご予算にあわせた構成のご提案をさせていただきます。
電話：050-3033-5160
月〜金 9:00〜17:30（12:00〜13:00を除く） 土日祝日、当社指定休日を除く
メールでのお問い合わせはこちら - 各種証明書/適合宣言書（価格証明書、有害物質不使用宣言書など）の発行は可能ですか？
- 法人営業窓口にご連絡ください。内容やフォーマット指定の有無など、柔軟に対応いたします。証明内容によっては、証明書発行までお時間をいただく場合がございますのであらかじめご了承ください。
電話：050-3033-5160 月〜金 9:00〜17:30（12:00〜13:00を除く）
土日祝日、当社指定休日を除く
メールでのお問い合わせはこちら - ハードディスクの空き容量を教えてください
- 各製品の「主な仕様」に記載しておりますのでご確認ください。
- ハードディスクパーティション詳細を教えてください
- 各製品の「主な仕様」に記載しておりますのでご確認ください。
- リカバリーメディアは付属していますか？
- 製品にはリカバリーメディアは付属しておりませんが、市販されているフラッシュメモリーなどの記録メディアを用意すれば、リカバリーメディアを作成することができます。
- リカバリーメディアの作成方法を教えてください
- モデルにより作成方法が異なります。詳しくはこちらをご覧ください。
- リカバリーメディアの販売はしていますか？
- はい、リカバリーメディア送付サービス（有償）をご利用下さい。
リカバリーに関してはこちらでご紹介しております。 - 本体導入時の設置/設定作業の代行サービスはありますか？
- 長野県安曇野市のVAIO自社工場で作業を行う「導入支援サービス」をご用意しております。詳しくはこちらをご覧ください。
- 保証期間と内容を教えてください
- メーカー保証1年間に加え、VAIO Store Businessでの購入に限り、ご購入いただいたVAIO本体について、メーカー保証（1年間）を延長する「VAIOパソコン延長サポート」（３年／４年）、破損・水ぬれ・火災などを保証する「VAIOパソコンあんしんサポート」（３年／４年）をご提供しております。
- 海外での使用は可能ですか？
- VAIO株式会社としては保証いたしかねます。お客さまの責任にてご使用ください。VAIO Store Businessの取扱商品は、海外の安全規格認証を取得していません。製品付属の電源コードは日本専用です。海外で使用中にトラブルが発生した場合の現地サポートができません。また、海外で使用していて故障した場合はメーカー保証期間内であっても保証対象外となります。
- 海外にサポート拠点はありますか？
- サポート拠点は日本国内のみとなっております。また、海外で使用していて故障した場合は、メーカー保証期間内であっても保証対象外となります。
- 海外拠点への発送は可能ですか？
- 日本国内のみの発送となります。
- VAIO製品に於ける環境対応状況について教えてください
- VAIO株式会社では、小さな部品から、リサイクルまで、環境と調和のとれた商品づくりをしています。当社製品に於けるリサイクル、グリーン購入法、PCグリーンラベル、特定化学物質、国際エネルギースタープログラムなどの対応状況について、詳しくはこちらをご覧ください。
【ご購入後】
- サポート窓口の連絡先を教えてください
-
VAIO法人様向けサポート窓口までお問い合わせください。
電話：0120-810-553
9:00〜18:00 土日祝日、当社指定休日を除く
※繋がらない場合：03-6432-4770（有料） - 取扱説明書をダウンロードしたい
- 下記からダウンロードが可能です。
▸PC
▸スマートフォン - 操作方法がわかりません
- VAIO法人様向けサポート窓口までお問い合わせください。また、サポートWebページにQ&Aを用意していますのであわせてご覧ください。
電話：0120-810-553
9:00〜18:00 土日祝日、当社指定休日を除く
※繋がらない場合：03-6432-4770（有料） - 修理に出したい
- VAIO法人様向けサポート窓口までお問い合わせください。
電話：0120-810-553
9:00〜18:00 土日祝日、当社指定休日を除く
※繋がらない場合：03-6432-4770（有料）
【VAIOストアビジネスで購入時】
- 会員登録の方法が分からないのですが。
- 新規会員登録ページから行うことができます。
- 会員の種類を教えてください。
- 一般会員と法人会員の2種類がございます。両会員ともにご購入いただける商品は同じです。
- 会員登録は無料ですか？
- 無料でご登録いただけます。
- 会員登録完了メールが届きません。
- 「store@vaio.com」からのメールが受信可能に設定されているか、または迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
- パスワードを忘れてしまいました。
- パスワードをお忘れの場合は、パスワードの再設定が必要となりますのでこちらから行ってください。
- VAIO STORE IDとは何ですか？
- 会員登録時にご登録頂いたお客様のメールアドレスになります。
- 登録した個人情報（ご住所・メールアドレスなど）を変更したいのですが。
- マイページから変更可能です。
- 退会したいのですが。
- マイページから退会可能です。
- 会員登録をしなくても購入できますか？
- はい、ご購入いただけます。ただし一部の商品においては会員登録が必須の商品もございます。
- ご注文完了メールが届きません。
- 「store@vaio.com」からのメールが受信可能に設定されているか、または迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
- 電話で商品の注文はできますか？
- 法人営業窓口までご連絡ください。
電話：050-3033-5160
月〜金 9:00〜17:30（12:00〜13:00を除く） 土日祝日、当社指定休日を除く - メール、ハガキでの注文はできますか？
- 申し訳ございませんが、メールやハガキでのご注文は、原則としてお受けしておりません。
- 注文の内容を確認したいです。
- ご注文完了メール、またはマイページの購入履歴をご確認ください。
- 注文内容を変更・キャンセルしたいのですが、できますか？
- 申し訳ございませんが、ご注文完了後の商品については、原則として変更・キャンセルはお受けしておりません。
- オーダーＩＤとは何ですか？
- ご注文時、またはお見積り時に発行される番号になります。お問い合わせの際に必要となりますので、ご注文完了メール、お見積り完了メールを大切に保管してください。
- スマートフォンでも購入できますか？
- はい、ご購入いただけます。スマートフォン専用サイトがございますので、快適にお買い物いただけるようになっています。
- CTO商品とは何ですか？
- お客様のご要望に応じて、仕様が選択できる商品をCTO商品と呼称しております。
- PCのスペックを変更したいのですが。
- ご注文完了後の商品については、スペックの変更をお受けしておりません。
- 異なる機種のCTO商品が欲しいのですが。
- 法人営業窓口までご連絡ください。ご用途やご予算にあわせた構成のご提案をさせていただきます。
電話：050-3033-5160
月〜金 9:00〜17:30（12:00〜13:00を除く） 土日祝日、当社指定休日を除く
メールでのお問い合わせはこちら - CTO商品をカートに入れた後でスペックを変更できますか？
- カートに入れた後でも、注文完了前の商品は、変更が可能です。
- スペック選択画面でエラーが出てカートに入れられません。
- スペックの組み合わせによっては、ご購入できない場合がございます。購入可能なスペックの組み合わせか再度ご確認願います。
- 商品の配送には、どの程度の日数がかかりますか？
- 商品ごとに、お届けまでの日数が異なります。ご注文手続きの確認画面でご確認できます。
- 商品の出荷、配送状況を確認することはできますか？
- 出荷前であれば、マイページの購入履歴からご確認いただけます。なお、出荷後の状況については、ヤマト運輸の荷物お問い合わせページでご確認ください。
- 配送日時を指定することはできますか？
- ご注文方法の指定画面で指定可能です。ご指定のない場合は、最短配送日にてお届けいたします。
- 注文後に配送先を変更することはできますか？
- 申し訳ございませんが、原則としてご注文完了後の配送先の変更できません。なお、マイページの会員情報変更画面で住所を変更しても、ご注文完了後の商品のお届け先は変更されません。
ただし、引越し等でやむを得ずお届け先が変更になった場合は、以下の法人営業窓口にお問い合わせください。
法人営業窓口
電話：050-3033-5160
月〜金 9:00〜17:30（12:00〜13:00を除く） 土日祝日、当社指定休日を除く
メールでのお問い合わせはこちら - 商品の転送はできますか？
- 申し訳ございませんが、商品発送後の配送先の変更はできません。（防犯の観点から配送業者へ転送を依頼されてもお受けできません）
- お届け日を早めることはできますか？
- 申し訳ございませんが、お届け日を早めることはできません。
- 複数の注文（受注番号が異なるもの）を1回の配送にまとめることはできますか？
- 申し訳ございませんが、複数の注文を1回の配送にまとめることはできません。
- 配送料金はいくらですか？
- 送料・商品のお届けに関してはこちらをご確認ください。
- 配送業者の指定はできますか？
- ヤマト運輸での発送となります。
- 宅配ボックスの利用は指定できますか？
- 申し訳ございませんが、ご指定いただけません。
- 海外へ送りたいのですが。
- 申し訳ございませんが、海外への配送はお受けできません。
- どのような支払い方法が利用できますか？
- 請求書払い、クレジットカード決済、コンビニ決済、ペイジー決済が利用可能です。
- お支払い方法は変更できますか？
- ご注文完了後の変更はできません。
- 利用できるクレジットカード会社はどこですか？
- ご利用可能なクレジットカードは、次の5種類です。VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、ダイナース
- クレジットカードの支払日について教えてください。
- VAIOストアでは商品出荷をもって決済の完了としております。クレジット会社によって月々の締め日・支払日が異なりますので、詳しくはクレジットカード会社からのカード利用案内もしくはご利用明細書をご確認ください。
- クレジットカードの支払い回数を変更できますか？
- ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
- コンビニ／Pay-easyの場合、注文後、いつまでに代金を支払えばいいですか？
- お支払い期間は商品注文日から10日後までです。お支払い期間に入金を確認できない場合、ご注文をキャンセルいたしますので、ご了承ください。
- コンビニ／Pay-easyの場合、手数料はかかりますか？
- 手数料は無料です。
- VAIOストアで購入した商品のアフターサービスはどうなっていますか？
- VAIOストアビジネスでは、ご購入いただいたVAIO本体について、通常1年のメーカー保証を無料で3年に延長いたします。（メーカー保証は有料で最長5年まで延長可能です。）また、メーカー保証に加えて破損・水ぬれ・火災などを補償する「VAIOストア パソコンあんしんサポート」を最長5年まで有料でご提供しています。サポートサービスにお申込み頂ければ、保証期間内における修理に対して、お客様の費用負担は発生しません。詳細は「VAIOストア パソコン3年（4年）あんしんサポート契約約款」または、「VAIOパソコン5年あんしんサポート 契約約款」をご参照下さい。
- 商品が故障した場合、修理はどこにお願いすればよいですか？
- サポートセンターにお問い合わせください。
https://support.vaio.com/contact/repair/ - メールマガジンの登録はどうしたらよいですか？
- ご希望の方は、「メルマガ登録」からご登録いただくか、会員登録時にメールマガジンの「配信を希望する」を選択してください。会員登録後であれば、マイページの「メールマガジン」から随時ご登録いただけます。
- メールマガジンの停止はどうしたらよいですか？
- マイページの「メールマガジン」から設定いただけます。
- メールマガジンが届きません。
- 「store@vaio.com」からのメールが受信可能に設定されているか、または迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
- 推奨環境について、教えてください。
-
VAIOストアでは以下のOS、ブラウザを推奨しています。
- ▼PCサイト
- OS：Windows
- ブラウザ：Microsoft Edge（最新版）
- Mozilla Firefox（最新版）
- Google Chrome（最新版）
- ▼スマートフォンサイト
- OS：iOS
- ブラウザ：Safari（最新版）
- OS：Android
- ブラウザ：標準ブラウザ（最新版）
- ※推奨環境については、動作を保証するものではありません。推奨環境であってもお客様の設定によっては、ご利用いただけないサービスや正しく表示されない場合がございます。
- ※Internet Explorer 11 デスクトップアプリケーションの提供元であるMicrosoft社により、2022年6月15日にてサポート終了する旨が発表されました。
Internet Explorer 11 デスクトップアプリケーションは、VAIO Webサイト閲覧時の非推奨ブラウザとなりますのでご留意ください。
お問い合わせ、お見積りはお気軽に
- 法人営業部インサイドセールス
-
050-3033-5160※※月〜金 9：00〜17：30（12：00〜13：00を除く）
土日祝日：休業
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