VAIOでは、ご購入いただいたVAIO Phone Bizについて、メーカー保証(1年間)に加えて、破損・水ぬれを最大2年間保証する「VAIO スマートフォン あんしんサポート」をご提供しております。メーカー保証についてはVAIO Phone Biz本体に添付されている保証書をご覧ください。保証期間中の修理につきましては、こちらよりご参照いただけます。
VAIOで購入したVAIO Phone Biz本体(バッテリーを含む本体の付属品は除く)
保証サービスの対象端末には、購入ページに「VAIO スマートフォン あんしんサポート」を選択する項目があります。
※1年タイプもしくは2年タイプのいづれかを選択してください。
マイページには、購入した製品とともに、選択したサポート内容が記載されますので、ご確認ください。
対象端末ご購入後に確認する場合は、マイページまたは製品配送時に同梱しています「ご購入明細書兼納品書」の明細に記載された製品欄をご確認ください。
ご購入日から最大2年間
対象端末が滅失した場合は、期間中であってもサービスを終了します。
メーカー保証に加え、液晶破損・水ぬれ等の偶然な事故の際にも5,000円(税別)及び代引き手数料300円で交換を受けられる保証サービスを、有償にてご提供いたします。
※本保証サービスのご利用回数
1年タイプ:保証対象期間中、最大2回までのご利用となります。
2年タイプ:加入1年目及び2年目それぞれ最大2回までのご利用となります。
※保証対象はスマートフォン端末本体部分のみであり、電池パック、電源コード、取扱説明書その他の付属品は対象外です。また、SIMカードは保証の対象外です。
(尚、一部保証対象外となる損害もございます。詳細は規約をご確認下さい)
本保証サービスを受ける際に1回あたり、5,000円(税別)の負担金が発生いたします。
※代引き手数料300円(税別)が別途かかります。
<総合窓口(本保証サービス契約に関するお問い合わせ)>
VAIO購入相談窓口
フリーダイヤル: 0120-810-527
受付時間 月〜金 9:00〜18:00/土日・祝日 9:00〜17:00(※システムメンテナンス、当社指定休日を除きます)
<本保証サービスのご利用受付窓口>
VAIOスマートフォンあんしんサポートコールセンター
フリーダイヤル: 0120-987-727
受付時間 9:00-18:00(年中無休)
受付の際には、以下情報を確認いたしますのでご用意ください。
VAIO株式会社(以下「当社」といいます。)は、お客さま(第1条に定義します。)に、対象製品(同前)について、本利用規約に基づき延長保証サービス(以下「本保証サービス」といいます。)を提供します。
本保証サービス契約の締結を希望する対象製品の購入者は、下表記載の方法で申し込むものとし、当社がこの申込みを承諾し、対象製品を出荷した時点で、申込みに係る対象製品を目的物とした本保証サービス契約が成立するものとします。
本保証サービスを受けられる対象製品は、別表に記載するとおりです。
お客さまは、当社による対象製品の集荷前に限り、VAIOスマートフォンあんしんサポートセンター(0120-987-727)にご連絡いただくことにより、本保証サービスの利用依頼を取り消すことができます。また、当社は、サービス利用依頼を受け付けた後であっても、本利用規約の定めに従いサービス提供不能と判断した場合、サービス提供を拒むことができるものとします。
修理した対象製品又は交換機について、お客さまが受領した時点で破損やその他不具合を発見された場合又は引き渡し日から14日以内に不具合が発生した場合は、当社は特段の事情がある場合を除き、当社判断の上、再度修理又は交換します。なお、当該修理又は交換は、本保証サービスの利用回数にはカウントしません。
故障時期及び内容がメーカー保証の対象となる場合、本保証サービスの利用に対してメーカー保証が優先します。従いまして、本保証サービス期間中であっても、別途当社の定めるお手続きをお願いする場合がございますのでご了承ください。
当社において対象製品を修理した場合における故障部品及び対象製品を交換した場合における当該対象製品の所有権は、すべて当社に移転し、帰属することとします。
お客さまは、民法等の法律に基づきお客さまが本保証サービス契約を遡及的に取り消し又は解除する場合、及び、当社が別途定める手続きにより対象製品の返品を行った場合を除き、本保証サービス契約成立後は、本保証サービスを解約することはできません。
事由の如何を問わず、当社は、お客さまから受領済みのご利用料金を一切お返しすることができません。但し、民法等の法律に基づきお客さまが本保証サービス契約を遡及的に取り消し又は解除した場合はこの限りではありません。
当社は、本保証サービスに関する業務の全部又は一部を業務委託先に委託することができるものとし、また業務委託先がこれを再委託先に再委託することを同意することができるものとします。
本利用規約を変更する場合、当社は、お客さまに、変更後の本利用規約の内容及び当該変更の効力の発生時期を適切な方法により告知いたします。
本利用規約に定めのない事項又は本利用規約の解釈に生じた疑義について、お客さま及び当社は、誠実に協議して解決を図るものとします。
本保証サービス契約の成立、効力、履行及び解釈については日本法に準拠するものとします。
本保証サービスにおけるご質問、お問い合わせは、当社が定める連絡先を窓口とします。
お問い合わせ内容によって受付窓口が異なりますので、予めご了承ください。
<総合窓口(本保証サービス契約に関するお問い合わせ)>
VAIO購入相談窓口
フリーダイヤル: 0120-810-527
受付時間 月〜金 9:00〜18:00/土日・祝日 9:00〜17:00(※システムメンテナンス、当社指定休日を除きます)
<本保証サービスのご利用受付窓口>
VAIOスマートフォンあんしんサポートコールセンター
フリーダイヤル: 0120-987-727
受付時間 9:00-18:00(年中無休)
対象製品 ※1 | ご利用料金(いずれも税抜) | |||
---|---|---|---|---|
サポート料金 | 修理交換費用 | |||
1年保証 | 2年保証 | 修理の場合 | 交換の場合※2 | |
VAIO Phone Biz | 5,480円 | 10,960円 | 現在お取扱いありません。 | 5,000円/1回 |
※1保証対象はスマートフォン端末本体部分のみであり、電池パック、電源コード、取扱説明書その他の付属品は対象外です。また、SIMカードは保証の対象外です。
※2代引き手数料300円が別途かかります。
2016年4月12日 初版制定