VAIO スマートフォンあんしんサポート

第1条 定義

1. 本利用規約において使用する用語の定義は、次の各号に定めるとおりとします。
   1. （1）本保証サービス契約：本利用規約に基づく延長保証サービスの利用に関する契約をいいます。
   2. （2）お客さま：当社と本保証サービス契約を締結された方をいいます。
   3. （3）対象製品：当社が販売した製品のうち、本保証サービスの対象として当社が指定した製品をいいます。
   4. （4）契約番号：お客さまによる対象製品購入時に発番される、当該対象製品の購入にかかる契約を特定するための固有の番号をいいます。
   5. （5）メーカー保証：対象製品について、当社がその製造者として無償で提供するいわゆるメーカー保証をいいます。
   6. （6）加入日：本保証サービス契約の成立時点が属する日をいいます。

第2条 本保証サービス契約の申込み、契約の成立

本保証サービス契約の締結を希望する対象製品の購入者は、下表記載の方法で申し込むものとし、当社がこの申込みを承諾し、対象製品を出荷した時点で、申込みに係る対象製品を目的物とした本保証サービス契約が成立するものとします。

第3条 対象製品の条件

本保証サービスを受けられる対象製品は、別表に記載するとおりです。

第4条 本保証サービスの内容

1. 1、本保証サービスの内容は、対象製品の修理又は交換とし、修理又は交換のいずれを選択するかは、本保証サービスの利用依頼に係る対象製品の状態、機種、カラー、本保証サービスの利用履歴等に応じて、当社が独自に判断することができるものとします。
2. 2、本保証サービスの具体的な内容は、次の各号のとおりです。
   1. （1）保証対象となる製品
      1. �@ 本保証サービス契約の目的物たる対象製品（本保証サービスの利用により修理された対象製品、交換された場合の交換機を含みます。）。但し、対象製品に関するSIMカード、電池パックその他の付属品については、本保証サービスの対象外とします。
      2. �A 対象製品がメーカー保証の適用により交換された場合、交換後の製品が本保証サービス契約の目的物となり、それについて引き続き本保証サービスを受けることができます。本保証サービスを経由せず、メーカー保証を受けられて対象製品が交換された場合には、登録対象を変更しますので、VAIOスマートフォンあんしんサポートセンター（0120-987-727）へご連絡ください。
   2. （2）保証対象事由
      1. �@ 自然故障と呼ばれる正常な使用状態（製品の用途に沿って一般的に想定される態様で使用した状態をいい、取扱説明書、本体貼付ラベル等に記載された注意書等がある場合はそれらに従っている状態）において対象製品に生じた故障。
      2. �A お客さま責による対象製品の水濡れ、落下、衝突等による部分損及び全損。
   3. （3）保証対象期間
      1. 保証対象期間は、プランに応じて以下のとおりとします。本保証サービスの利用を希望する場合、以下の期間中にご依頼いただく必要がございますので、ご注意ください。なお、保証対象期間満了をもって、本保証サービス契約は終了します。
      2. �@ 1年プラン：加入日から1年間。
      3. �A 2年プラン：加入日から2年間。
   4. （4）修理方法
      1. 対象製品を修理する場合、メーカー保証の内容に準拠して修理します。但し、純正品による修理が不可能であるか、純正品以外の部品を使った場合に廉価で修理可能になる場合には、当社は、純正品以外の部品を使用することができるものとし、この場合、当該対象製品において一般的に妥当と認められる水準で修理を行うものとします。
   5. （5）交換方法
      1. 対象製品を交換する場合、交換機として交付する機器は、原則として当該対象製品と同一機種かつ同一カラーとします。但し、同一機種かつ同一カラーの機器が、在庫不足や限定モデルである等の理由で交付できない場合、別途当社が相当と判断する機器とします。また、交換機は、当社の裁量で、ファクトリーリファービッシュ品（返品機器、初期不良品等を当社又は当社認定の第三者が修理調整し、性能及び信頼性において新品と同等の品質と確認された機能整備済製品）を使用することができます。そのため、プリインストールされたアプリケーション等についても、交付の対象外といたします。
   6. （6）対象製品の集荷等
      1. �@ 本保証サービスでは、当社が、対象製品を集荷します。また、当社は、修理・交換後の製品を、対象製品を集荷した住所宛て（日本国内に限ります。）にお送りします。集荷及び送付に要する費用は、当社が負担します。
      2. �A 当社がお願いしていないにもかかわらず、お客さまご自身で、当社に送付するなどされた場合、送付に要する費用は全てお客さまのご負担になりますので、ご注意ください。
   8. （7）本保証サービスのご利用料金
      1. 別表に記載するとおりです。
   9. （8）本保証サービスのご利用回数
      1. �@ 1年プラン：保証対象期間中、最大2回までのご利用となります。
      2. �A 2年プラン：加入1年目及び2年目それぞれ最大2回までのご利用となります。

第5条 本保証サービスの依頼方法

1. 1、本保証サービス期間中に対象製品に保証対象事由が発生した場合、当該保証対象事由発生日を含めて30日以内にVAIOスマートフォンあんしんサポートセンター（0120-987-727）にご連絡ください。その際、対象製品の端末識別番号（シリアル・ナンバー）をお知らせいただくほか、保証対象事由の有無を確認するために対象製品の状況をご説明いただく必要があります。また、対象製品の集荷等について当社の案内に従っていただく必要があります。
2. 2、本保証サービスを受けるためには、以下のものを当社にご提出いただく必要があります。
   1. （1）本保証サービス契約の目的物たる対象製品
   2. （2）対象製品の購入を証明する書類
   3. （3）メーカー保証書
3. 3、修理の際、データ移行や初期インストール作業（標準出荷状態）等により、お客さまが対象製品の記憶装置内に記録されたデータやインストールされたソフトウエアは消去されます。また、交換に伴うデータ移行等が発生した場合も同様です。お客さまは本保証サービスを依頼する際には、必ず事前にデータのバックアップ等を行っていただくものとし、当社は、お客さまがこれらを怠ったことによる損失・損害などにつきましては一切その責任を負いかねます。

第6条 サービス利用依頼の取消し

お客さまは、当社による対象製品の集荷前に限り、VAIOスマートフォンあんしんサポートセンター（0120-987-727）にご連絡いただくことにより、本保証サービスの利用依頼を取り消すことができます。また、当社は、サービス利用依頼を受け付けた後であっても、本利用規約の定めに従いサービス提供不能と判断した場合、サービス提供を拒むことができるものとします。

第7条 修理した対象製品、交換機の保証

修理した対象製品又は交換機について、お客さまが受領した時点で破損やその他不具合を発見された場合又は引き渡し日から14日以内に不具合が発生した場合は、当社は特段の事情がある場合を除き、当社判断の上、再度修理又は交換します。なお、当該修理又は交換は、本保証サービスの利用回数にはカウントしません。

第8条 本保証サービス契約上の当社の責任の範囲

1. 次の各号に該当するものは、本保証サービス契約における当社の責任の範囲外であり、本保証サービスでは保証されません。
   1. （1）保証対象となる故障であるかどうかを問わず、対象製品の故障自体ではなく、対象製品の故障に起因する逸失利益、派生的損害、付随的損害又は間接的損害（本保証サービスの提供の遅滞により生じたもの及び対象製品が修理中である又は部品の待機中である期間中に対象製品を利用できなかったために生じた損失を含みますが、これらに限りません。）
   2. （2）本保証サービスの利用依頼を受けた対象製品の端末識別番号（シリアル・ナンバー）が、当社が保有する契約番号に紐付くものと一致しない場合
   3. （3）対象製品、レシート等の対象製品の購入を証明する書類又はメーカー保証書が改ざん又は改変された場合
   4. （4）保証対象事由発生日を含めて30日以内にご報告いただかなかった場合
   5. （5）対象製品について取扱説明書、本体貼付ラベル等に記載の注意書等がある場合に、当該取扱説明書又は注意書等に従わないことにより生じた対象製品の故障や不具合（対象製品の滅失を含みます。以下本条において同じ。）
   6. （6）お客さまの故意又は重過失により生じた対象製品の故障や不具合
   7. （7）盗難、詐欺、横領、紛失・置忘れによる損害
   8. （8）火災、落雷、破裂、爆発又は外部からの物体の落下・飛来・衝突若しくは倒壊等の偶然かつ外来の事由により生じた対象製品の故障や不具合
   9. （9）天災又は不可抗力（地震、噴火及び津波を含みますが、これらに限りません。）により生じた対象製品の故障や不具合
   10. （10）他の保証制度（保険を含みます。）により求償可能な対象製品の故障や不具合
   11. （11）当社がリコール宣言を行った後のリコール原因となった部位や当社が行った修理行為（メーカー保証内での無償修理に限る。）に係る対象製品の故障や不具合（但し、本号は、当社の対象製品製造者としての責任を免除するものではありません。）
   12. （12）当社の了解なく修理、加工、改造（端末識別番号（シリアル・ナンバー）の除去及び改変を含みます。）等がなされている対象製品の故障や不具合
   13. （13）サビ、カビ、むれ、腐敗、劣化、変質、変色、電池の液漏れ、その他これらに類似の事由に起因する対象製品の故障や不具合
   14. （14）昆虫等に起因する対象製品の故障や不具合
   15. （15）かき傷・すり傷・剥離・凹みなど使用上支障のない外観の傷その他これらに類似するもの
   16. （16）商業目的（レンタル使用又は転売目的等）で使用される対象製品に生じた故障や不具合
   17. （17）対象製品の装飾品、付属品類、周辺機器（対象製品のケーブル・アダプター類を含みます。）ソフトウエア、アクセサリー等本体以外の付属品に単独で生じた故障や不具合
   18. （18）コンピューターウィルス等による障害に起因する不具合
   19. （19）戦争、侵略若しくは外敵の行為、対立、内戦、反乱、暴動、ストライキ、労働争議、ロックアウト又は内乱に起因する対象製品の故障や不具合
   20. （20）国又は地方公共団体による公権力の行使（差押え及び押収を含みますが、これらに限りません。）に起因する対象製品の故障や不具合
   21. （21）放射性、爆発性その他の危険性核燃料物質（使用済み核燃料を含みます。）若しくは核燃料物質に汚染された物質（核分裂産出物を含みます。）に起因する又はこれらの性質による事故に起因する対象製品の故障や不具合

第9条 メーカー保証の優先

故障時期及び内容がメーカー保証の対象となる場合、本保証サービスの利用に対してメーカー保証が優先します。従いまして、本保証サービス期間中であっても、別途当社の定めるお手続きをお願いする場合がございますのでご了承ください。

第10条 本保証サービスのご利用料金等

1. 1、本保証サービスのご利用にあたっては、別表に定めるとおり、ご利用料金（サポート料金及び修理交換費用）が必要になります。
2. 2、お客さまは、前項に定めるご利用料金のうち、サポート料金については当社指定のクレジットカード払い、コンビニ決済又は料金払込みサービスにて、修理交換費用については、対象製品の修理完了後の引渡し時又は交換時に現金（なお、代引き手数料300円が別途かかりますのでご注意ください。）にて、それぞれお支払いいただきます。なお、修理完了後の引渡し時又は交換時に修理交換費用をお支払いいただけない場合には、修理を完了した対象製品及び交換機をお渡しすることができませんので、十分ご注意ください。

第11条 対象製品の所有権

当社において対象製品を修理した場合における故障部品及び対象製品を交換した場合における当該対象製品の所有権は、すべて当社に移転し、帰属することとします。

第12条 お客さまによる本保証サービス契約の解約

お客さまは、民法等の法律に基づきお客さまが本保証サービス契約を遡及的に取り消し又は解除する場合、及び、当社が別途定める手続きにより対象製品の返品を行った場合を除き、本保証サービス契約成立後は、本保証サービスを解約することはできません。

第13条 当社による本保証サービス契約の解除

1. 当社は、次の第1号又は第2号の場合、お客さまに催告することなく直ちに、また、第3号の場合には同号所定の催告を行ったうえで、本保証サービス契約を解除することができます。
   1. （1）保証サービスの利用にあたってお客さまが欺罔行為を行った場合
   2. （2）お客さまが本保証サービスの依頼の際に、本保証サービス契約において重要な事実（第8条各号に列挙されているものを含みますがこれに限りません。）について、故意又は重大な過失により事実でないことを告げた場合
   3. （3）お客さまが第15条に定める禁止事項のいずれかに該当する行為を行い、当社がその是正を催告したにもかかわらず相当期間内に当該行為が是正されなかった場合

第14条 本保証サービス契約の終了

事由の如何を問わず、当社は、お客さまから受領済みのご利用料金を一切お返しすることができません。但し、民法等の法律に基づきお客さまが本保証サービス契約を遡及的に取り消し又は解除した場合はこの限りではありません。

第15条 禁止事項

1. お客さまは、本保証サービスのご利用にあたり、次の各号の行為を行わないものとします。
   1. （1）本保証サービスの利用申込時、その他本保証サービスの利用にあたり、虚偽の登録、届出又は申告を行うこと
   2. （2）他者になりすまして本保証サービスを利用すること
   3. （3）当社又は第三者の知的財産権、所有権、その他の権利を侵害する行為又は侵害するおそれのある行為
   4. （4）第三者のプライバシーを侵害する行為又は侵害するおそれのある行為
   5. （5）当社又は第三者を誹謗中傷し、その名誉若しくは信用を毀損する行為又はそのおそれのある行為
   6. （6）当社の営業活動を妨害する行為又はそのおそれのある行為
   7. （7）ユーザーID又はパスワードの不正使用、貸与、転売、質入れ、その他本保証サービスの利用目的以外での使用
   8. （8）上記各号の他、法令、本利用規約又は公序良俗に違反する行為又はそのおそれのある行為

第16条 個人情報の取扱い

1. 1、当社は、お客さまの個人情報を、当社の定める個人情報の保護に関する方針に基づき取り扱うものとします。なお、個人情報の保護に関する方針は、当社の個人情報取扱方針（http://vaio.com/privacy/）でご覧いただけます。
2. 2、当社は、次の場合以外には、お客さまの個人情報を第三者に開示又は提供しないものとします。
   1. （1）お客さまご本人の同意がある場合
   2. （2）法令に基づく場合
   3. （3）本保証サービスの提供に必要な範囲内で、修理業者などを含む業務委託先に提供する場合
3. 3、お客さまは、当社が前項第3号に従い第三者にお客さまの個人情報を開示又は提供することに同意するものとします。

第17条 委託

当社は、本保証サービスに関する業務の全部又は一部を業務委託先に委託することができるものとし、また業務委託先がこれを再委託先に再委託することを同意することができるものとします。

第18条 変更

本利用規約を変更する場合、当社は、お客さまに、変更後の本利用規約の内容及び当該変更の効力の発生時期を適切な方法により告知いたします。

第19条 協議

本利用規約に定めのない事項又は本利用規約の解釈に生じた疑義について、お客さま及び当社は、誠実に協議して解決を図るものとします。

第20条 準拠法

本保証サービス契約の成立、効力、履行及び解釈については日本法に準拠するものとします。

連絡窓口

本保証サービスにおけるご質問、お問い合わせは、当社が定める連絡先を窓口とします。
お問い合わせ内容によって受付窓口が異なりますので、予めご了承ください。

＜総合窓口（本保証サービス契約に関するお問い合わせ）＞
VAIO購入相談窓口
フリーダイヤル：　0120-810-527

受付時間　月〜金 9:00〜18:00／土日・祝日 9:00〜17:00（※システムメンテナンス、当社指定休日を除きます）

＜本保証サービスのご利用受付窓口＞
VAIOスマートフォンあんしんサポートコールセンター
フリーダイヤル：　0120-987-727

受付時間　9:00-18:00（年中無休）

別表

2016年4月12日　初版制定